In de beginfase van het project zijn er interviews uitgevoerd met de klanten van Kupan. Deze hebben kenbaar gemaakt dat er enkele elementen ontbreken op de huidige bedrijfswebsite, zoals klantreviews, inzicht in de contactpersonen bij Kupan, de mogelijkheid om documenten en productfoto's te downloaden. Bezoekers geven duidelijk aan dat zij graag meer informatie willen over de service en producten van Kupan. Een mogelijke oplossing hiervoor is het toevoegen van een referentiegedeelte, een aparte categorie waar bezoekers meer kunnen leren over Kupan. Dit omvat ook uitgebreidere informatie over de medewerkers van Kupan, inclusief het salesteam.

Klanten geven aan dat ze soms zoeken op specifieke producten en soms binnen hun eigen branche. Ze kiezen voor de branche-optie wanneer ze niet precies weten welk product ze nodig hebben. Door specifieke pagina’s te creëren voor producten en branches kan Kupan beide doelgroepen bedienen. Hierbij krijgt elke branche en elk product een eigen unieke uitstraling met een directe 'call to action' naar de webshop en het contactformulier. Deze pagina's bieden ook meer details, zoals productfoto's, productinformatie en downloadbare bronnen (productbladen).

Om de website zo goed mogelijk aan te laten sluiten bij de webshop is de huisstijl consequent doorgevoerd. Voor de website is gekozen om zowel bij de productcategorieën als de branchecategorieën submenu's toe te voegen aan de pagina, zodat gebruikers gemakkelijk kunnen navigeren tussen de producten en branches. Elke categorie heeft bovendien een eigen herkenbare kleur voor snelle identificatie.