Allereerst ben ik begonnen met het houden van interviews met de verschillende gebruikersgroepen. Zo kwam ik er al snel achter dat de oude webshop een aantal essentiële functionaliteiten misten, zoals het filteren bij een productgroep, gebruik van groot beeldtaal duidelijke uitleg over het product en een gebruikersaccount. Tevens werd de mogelijkheid om documenten te downloaden als een gemis ervaren. Al deze elementen zijn verwerkt in de nieuwe webshop waardoor de gebruiker beter wordt gefaciliteerd.